Customer Care + Twitter, l’esempio della UPC

In Olanda, si sa’, molte compagnie e aziende sono attivissime su Twitter sia come strumento di pubblicita’ che come strumento da affiancare ai soliti call center per il customer care. Una di queste aziende e’ la UPC, la compagnia che fornisce servizi telefonici, connettivita’ e televisione via cavo, una delle piu’ grandi insieme alla KPN. Vale la pena di spenderci due parole per una cosa che mi e’ successa ultimamente… Un paio di giorni fa, mentre giocavo a World of Warcraft, mi sono reso conto che la connessione era molto piu’ lenta del normale, ho finito di giocare e ho fatto alcuni dei test di velocita’ che sono disponibili sul sito della UPC.

Aggiungere Twitter nei dettagli dell’autore in WordPress

Molti blog hanno diversi autori/redattori e WordPress ha un’ottima gestione degli utenti (users) che dispone anche di diversi campi contatti. Tra questi campi, pero’, non e’ possibile inserire il proprio account di twitter. Per inserire l’account twitter di uno o piu’ autori del vostro blog basato su WordPress dobbiamo smanettare un poco col codice del file functions.php e author.php del nostro tema, nulla di complicato, quindi fattibile da, praticamente, chiunque abbia un minimo di conoscenza di html (e casomai un poco, ma proprio poco, php).

Twitter finalmente si collega a Facebook

Twitter fa un grande passo avanti (si, sono ironico), da’, finalmente, la possibilita’ di collegare il proprio account al profilo Facebook e pubblicare in automatico quello che si pubblica su Twitter anche sul proprio profilo. Prima di questa “innovazione” chi possedeva un account Twitter e un profilo Facebook e voleva pubblicare il proprio status su entrambi i social network era costretto a farlo manualmente o poteva automatizzare questo processo usando uno dei tanti plug-in che connettevano Twitter a Facebook. Da oggi, invece, sara’ possibile collegare il proprio profilo Facebook a Twitter mediante le impostazioni del nostro profilo senza l’uso di nessun plug-in. Sicuramente, per molte persone, questo e’ un gran miglioramento e non capisco come mai Twitter ci abbia messo cosi’ tanto.

Collegare Google Shortner URL a TweetDeck

Uno dei tool piu’ utili per chi usa Twitter in maniera un poco piu’ avanzata di un utente normale e’ sicuramente TweetDeck. TweetDeck permette, infatti, di collegare diversi account Twitter e Facebook, pubblicare simultaneamente update, di programmare gli update (pubblicarli ad un certo orario) e permette di avere una semplice ed intuitiva interfaccia per dividere i feeds secondo ricerche stabilite da voi. Maggiori info e dettagli potete trovarli sul sito di TweetDeck dove, ovviamente, e’ possibile scaricare diverse versioni per diversi OS gratuitamente. Io, personalmente, uso la versione Desktop e quella per Ipad, e una delle cose che piu’ amo e’ la possibilita’ di impostare anche il tipo di shortener per le vostre URL che piu’ preferite. Io ho sempre usato Bit.ly, ma ultimamente ho deciso di usare, invece lo shortener URL di Google. Con mia grande sorpresa, pero’, tra le opzioni che TweetDeck da’ per i vari shortener non c’é quello di Google, cosi’ ho deciso di capire come fosse possibile collegare questi due tool.